Cuma, Aralık 4, 2020

Instagram müşteri hizmetleri için bot devreye giriyor

Facebook, Instagram mesajları için Messenger API desteğini test ediyor.

Facebook, Messenger API’sine Instagram için destek ekliyor . Bu, markaların ve işletmelerin Instagram mesajlarını üçüncü taraf uygulamalar aracılığıyla yönetmesine izin verecek. İlk kez, Instagram üzerinden aldıkları yaygın talepleri veya soruları ele almak için müşteri hizmetleri botları da kurabilecekler.

Markalar, 2016’dan beri Messenger üzerinden müşterilere botlarla yanıt verebiliyor. Facebook, hizmetlerinin mesajlaşma özelliklerini daha yakından birbirine bağladığı için, bu işlevleri Instagram’a da genişletmesi mantıklı geliyor. Botlar en sık ve basit talepleri karşılayabiliyorsa, bu, canlı destek temsilcilerinin daha karmaşık sorunları ele almasını sağlar.

API, markaların Mağazalar ve Hikayeler gibi Instagram’ın çeşitli yönlerinden gelen mesajları tek bir yerde işlemesine izin verecek. Ayrıca Instagram’ı müşteri ilişkileri yönetimi sistemlerine entegre edebilecekler. Bu, örneğin, bir müşterinin sipariş geçmişini onlardan gelen mesajların yanında görmelerine izin verecektir.

Henüz her marka veya işletme bu araçları kullanamaz. En son Messenger API’si şu anda kapalı beta sürümündedir. Adidas, Amaro, Glossier, H&M, MagazineLuiza, Michael Kors, Nars, Sephora ve TechStyle Fashion Group bunu deneyen markalar arasında yer alıyor.

Bugün En Çok Okunanlar

CEVAP VER

Lütfen yorumunuzu giriniz!
Lütfen adınızı buraya girin